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• Mi cliente ingresó un reparo, ¿qué hago?

  . Deberá indicar el motivo y adjuntar evidencias del caso. Esto será revisado por nuestro equipo legal y en caso de ser aprobado te notificaremos vía correo. Es importante que ingreses al link enviado y respondas al reparo lo antes posible (no más allá del siguiente día hábil). En caso de no hacerlo, te expones a que demos de baja el proceso de cobranza y a unAlgunos lectores

• ¿Cómo cargo los documentos impagos de un cliente?

  Pasos: Inicia sesión en nuestra plataforma con tu usuario y contraseña. En el menú lateral de la página, haz click en "CARGAR IMPAGOS". a) ****; pincha el botón "AGREGAR NUEVO CLIENTE" y rellena los datos solicitados. b) Cliente existente; aprieta "Seleccionar" y búscalo en el listado. Una vez que has creado/seleccionado a tu cliente, ingresa la infoAlgunos lectores

• ¿Como obtengo el certificado de incobrabilidad?

  Luego de varios intentos de cobranza hacia un deudor emitimos de manera instantánea el certificados de incobrabilidad. Lo puedes descargar sin costo para presentarlo como prueba de gestión de incobrables y procesos de auditoría. Este certificado te sirve para castigar tributariamente la deuda. Ingresa a tu cuenta, en la sección "Deudores" selecciona al cliente moroso. En la parte superior podrás ver el botón "CERTIFICADO DE INCOBRABILIDAD". Al seleccionarlo se descargará el documento. De todaAlgunos lectores

• Agregar más documentos impagos de un cliente ya creado:

  con tu usuario y contraseña. Tienes dos opciones para cargar nuevos documentos impagos de un cliente ya creado. En el menú lateral: A) Haz click en CARGAR IMPAGOS. Selecciona a tu cliente de la lista. B) Haz click en COBRANZA > Clientes, presiona "Ver detalle" para el cliente que buscas y haz click en en botón "Agregar nuevo documento". Completa los datos del documento impago y adjunta el documePocos lectores

• Mi cliente solicitó un convenio de pago, ¿qué hago?

  Si te llega un mail nuestro avisando que tu cliente solicitó un convenio de pago, debes hacer lo siguiente: Ingresa a tu cuenta en https://app.cobranzaonline.com/ con tu usuario y contraseña. Ve a la sección "Convenios de Pago" y pincha a tu cliente. Podrás ver el convenio de pago propuesto, con el abono (o cuota nº1) y las demás cuotas con sus fechas de pago Puedes aceptar, renegociar o rechazar el convenio propuesto. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8915baPocos lectores

• Mi cliente ya pagó, ¿cómo doy de baja el proceso de cobranza?

  A) . Te transferiremos tu dinero en un máximo de 72 hrs hábiles, con nuestra comisión ya descontada. Chequea que tengas tus datos bancarios en nuestra plataforma para no demorarnos! B) Si tu cliente te pagó a ti directamente, debes dar de baja el proceso en nuestra plataforma. Recuerda que es tu responsabilidad dar de baja la deuda. Acá tePocos lectores

• ¿Por qué pedimos un mínimo de 6 meses del documento cargado en plataforma?

  Como comunicamos antes de subir un documento en nuestra plataforma, este deberá permanecer cargado un mínimo de 6 meses antes de que puedas pedir su baja sin costo... pero por qué hacemos esto? Te explicamos: Porque asumimos el 100% de los costos de contactabilidad, publicación y reporte por las Pymes que confían en nosotros, a cambio de un plazo prudente para lograr el recupero y recuperar nuestra inversión. Recuerda que nosotros también somos una Pyme! **Porque mantener el documentoPocos lectores

• Cómo saber si una factura fue reclamada/rechazada por mi cliente: [sólo CHILE]

  Como quizás sabes, **** por falta parcial/total de los productos o servicios recibidos. El plazo para hacer esto es de 8 días corridos desde que se emitió la factura. Cómo saber si la factura fue efectivamente reclamada o rechazada a tiempo? Acá te explicamos: Ingresa al siguiente link del SII, con los datos de la empresa que emitió la factura o del representPocos lectores

• Ver el estado de cobranza de mis documentos:

  , pincha en la sección "Clientes" y selecciona “Ver detalle”: Por cada documento que tenga el cliente se indica la ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8915baa7ceb72000/captura-de-pantalla-2021-Muy popular

• Me equivoqué en el monto a cobrar, ¿puedo modificarlo?

  Podemos corregirlo solo si es notificado de manera inmediata al momento del ingreso, si pasan los días y realiza esta solicitud para rebajar el monto ingresado en cobranza, deberá adjuntar respaldos correspondientes como comprobantes de pago, notas de crédito o acuerdos de pago entre otros. Recordamos siempre la importancia de ser riguroso al momento de subir la documentación al sistema, ya que nos exponemos a sanciones por cobro de documentos regularizados.Algunos lectores

• ¿Mi cliente puede optar a un convenio de pago (pagar en cuotas)?

  Tu cliente puede solicitar un convenio de pago (según país): CHILE: $200.000 pesos chilenos PERÚ: S/1.000 soles COLOMBIA: $800.000 pesos colombianos MÉXICO: $6.000 pesos mexicano En el caso de que tu cliente tenga activa esta opción, podrá enviar una propuesta que se notificará a tu correo. En dicho correo podrás aceptar, rechazar o enviar una nueva propuesta. Debes hacerlo en un **plazo máximo de 48 hrs hábilesAlgunos lectores

• Olvidé mi clave de ingreso a plataforma ¿Cómo puedo recuperarla?

  Debes ingresar en "Iniciar sesión" con el correo que creaste tu cuenta y pinchar "¿olvidaste tu contraseña?". Ingresa nuevamente tu correo para el envío de tu clave de recuperación. Recuerda revisar tu carpeta de Spam en caso de que no aparezca. Si aún no funciona, envíanos un correo a contacto@cobranzaonline.com y te responderemos en cuanto sea posible.Algunos lectores