Q: ¿Cómo inicio el proceso de cobranza?

<ol> <li>${color}[#000000](Crea una cuenta de manera gratuita) haciendo click en https://app.cobranzaonline.com/#registro</li> <li>${color}[#000000](Ingresa la información del cliente moroso y del documento impago) (no te olvides de cargarlo en nuestra plataforma). </li> <li>${color}[#000000](Ya estás listo!) Te iremos informando del avance del proceso por correo. </li> </ol>

Q: La cobranza enviada no corresponde, ¿cómo hago un reclamo?

${color}[#000000](En la notificación de cobranza encontrarás el enlace donde podrás presentar tu reparo): <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8915baa7ceb72000/captura-de-pantalla-2021-09-07_hbil69.png" alt="" /> Debes seleccionar el motivo relacionado a tu caso y ${color}[#000000](adjuntar evidencias/archivos que lo acrediten). Una vez ingresado el reparo, ${color}[#000000](se notificará a tu acreedor y a nuestro equipo legal). Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas para informarte de avances.

Q: ¿Cómo hago para pagar la deuda?

Para regularizar tu deuda debes ${color}[#000000](entrar al link de cobranza enviado, hacer click en el botón verde "Pagar deuda" y elegir la opción de pago) que más te acomode. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8915baa7ceb72000/pagar-deuda_1q6gll4.png" alt="" /> ${color}[#000000](Una vez que recibamos el pago, les notificaremos automáticamente a ti y a tu acreedor de la eliminación de la deuda por mail). Además, recibirás un comprobante de pago como respaldo de la transacción.

Q: ¿Cuándo debo emitir una factura a crédito y cuando una al contado?

${color}[#000000](Factura a crédito): <ul> <li>${color}[#000000](Se utilizan cuando se acuerda un plazo para el pago de parte o la totalidad de un producto/servicio con tu cliente) (generalmente 30, 60 o 90 días). Este tipo de facturas es recurrente en transacciones B2B (es decir, cuando tu cliente final es una empresa). Permite que tu cliente mantenga un compromiso de pago del servicio o producto entregado. </li> <li>${color}[#000000](Si tu cliente incumple con el plazo de pago estipulado, la tenencia de este documento te permitirá iniciar un proceso de cobranza extrajudicial con nosotros), y que lo reportemos a los <a href="/es/article/que-es-un-buro-de-credito-x8ty20/">burós de crédito</a> en caso de ser necesario.</li> </ul> ${color}[#000000](Factura al contado): <ul> <li>${color}[#000000](Se deben emitir luego de haber recibido la totalidad del pago, ya que se asume pagada en el acto). Por lo tanto, este tipo de factura no se puede rechazar ante el SII, reclamar, factorizar, ni publicar en los <a href="/es/article/que-es-un-buro-de-credito-x8ty20/">burós de crédito</a>.</li> <li>${color}[#000000](Sólo se pueden realizar acciones judiciales para su cobranza en caso de no pago).</li> </ul>

Question 1

¿Puedo solicitar un convenio de pago?

Accepted Answer

La opción de convenio de pago está sujeta a condiciones. ${color}[#000000](En caso de cumplir con los requisitos podrás visualizar el botón "Solicitar Convenio de Pago" en el enlace de cobranza enviado), donde podrás ingresar tu propuesta y enviarla.

${color}[#000000](Se le notificará directo a tu acreedor) , quien debe aceptar o rechazar la propuesta en un plazo de 24 horas.

Question 2

¿Cómo inicio el proceso de cobranza?

Accepted Answer

${color}[#000000](Crea una cuenta de manera gratuita) haciendo click en https://app.cobranzaonline.com/#registro
${color}[#000000](Ingresa la información del cliente moroso y del documento impago) (no te olvides de cargarlo en nuestra plataforma).
${color}[#000000](Ya estás listo!) Te iremos informando del avance del proceso por correo.

Question 3

¿Qué es un buró de crédito?

Accepted Answer

El buró de crédito es una empresa privada, independiente de las instituciones financieras, comerciales y gubernamentales, que tiene como fin concentrar la información sobre el comportamiento de pago de personas y empresas, y generar un reporte del historial crediticio del usuario. La información del buró es solicitada por las empresas con el objetivo de evaluar a quienes solicitan un crédito y decidir si lo autorizan o no.

Los principales burós de crédito son:

Boletín Comercial
Equifax (Dicom, Infocorp)
Sinacofi/Experian
Transunion
Sentinel (Perú y Colombia)

Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos en nuestro chat!

Question 4

La cobranza enviada no corresponde, ¿cómo hago un reclamo?

Accepted Answer

${color}[#000000](En la notificación de cobranza encontrarás el enlace donde podrás presentar tu reparo):

Debes seleccionar el motivo relacionado a tu caso y ${color}[#000000](adjuntar evidencias/archivos que lo acrediten). Una vez ingresado el reparo, ${color}[#000000](se notificará a tu acreedor y a nuestro equipo legal). Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas para informarte de avances.

Question 5

¿Cómo hago para pagar la deuda?

Accepted Answer

Para regularizar tu deuda debes ${color}[#000000](entrar al link de cobranza enviado, hacer click en el botón verde "Pagar deuda" y elegir la opción de pago) que más te acomode.

${color}[#000000](Una vez que recibamos el pago, les notificaremos automáticamente a ti y a tu acreedor de la eliminación de la deuda por mail). Además, recibirás un comprobante de pago como respaldo de la transacción.

Question 6

¿Cuándo debo emitir una factura a crédito y cuando una al contado?

Accepted Answer

${color}[#000000](Factura a crédito):

${color}[#000000](Se utilizan cuando se acuerda un plazo para el pago de parte o la totalidad de un producto/servicio con tu cliente) (generalmente 30, 60 o 90 días). Este tipo de facturas es recurrente en transacciones B2B (es decir, cuando tu cliente final es una empresa). Permite que tu cliente mantenga un compromiso de pago del servicio o producto entregado.
${color}[#000000](Si tu cliente incumple con el plazo de pago estipulado, la tenencia de este documento te permitirá iniciar un proceso de cobranza extrajudicial con nosotros), y que lo reportemos a los burós de crédito en caso de ser necesario.

${color}[#000000](Factura al contado):

${color}[#000000](Se deben emitir luego de haber recibido la totalidad del pago, ya que se asume pagada en el acto). Por lo tanto, este tipo de factura no se puede rechazar ante el SII, reclamar, factorizar, ni publicar en los burós de crédito.
${color}[#000000](Sólo se pueden realizar acciones judiciales para su cobranza en caso de no pago).

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