Q: ¿Cómo inicio el proceso de cobranza?

<ol> <li>${color}[#000000](Crea una cuenta de manera gratuita) haciendo click en https://app.cobranzaonline.com/#registro</li> <li>${color}[#000000](Ingresa la información del cliente moroso y del documento impago) (no te olvides de cargarlo en nuestra plataforma). </li> <li>${color}[#000000](Ya estás listo!) Te iremos informando del avance del proceso por correo. </li> </ol>

Q: La cobranza enviada no corresponde, ¿cómo hago un reclamo?

${color}[#000000](En la notificación de cobranza encontrarás el enlace donde podrás presentar tu reparo): <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8915baa7ceb72000/captura-de-pantalla-2021-09-07_hbil69.png" alt="" /> Debes seleccionar el motivo relacionado a tu caso y ${color}[#000000](adjuntar evidencias/archivos que lo acrediten). Una vez ingresado el reparo, ${color}[#000000](se notificará a tu acreedor y a nuestro equipo legal). Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas para informarte de avances.

Q: ¿Cuándo debo emitir una factura a crédito y cuando una al contado?

${color}[#000000](Factura a crédito): <ul> <li>${color}[#000000](Se utilizan cuando se acuerda un plazo para el pago de parte o la totalidad de un producto/servicio con tu cliente) (generalmente 30, 60 o 90 días). Este tipo de facturas es recurrente en transacciones B2B (es decir, cuando tu cliente final es una empresa). Permite que tu cliente mantenga un compromiso de pago del servicio o producto entregado. </li> <li>${color}[#000000](Si tu cliente incumple con el plazo de pago estipulado, la tenencia de este documento te permitirá iniciar un proceso de cobranza extrajudicial con nosotros), y que lo reportemos a los <a href="/es/article/que-es-un-buro-de-credito-x8ty20/">burós de crédito</a> en caso de ser necesario.</li> </ul> ${color}[#000000](Factura al contado): <ul> <li>${color}[#000000](Se deben emitir luego de haber recibido la totalidad del pago, ya que se asume pagada en el acto). Se asume que el trabajo se realizó y pago, por lo no hay compromisos u obligaciones entre las partes. Estas facturas no se pueden factorizar, reportar en los <a href="/es/article/que-es-un-buro-de-credito-x8ty20/">burós de crédito</a>, ni ejercer acciones de cobranza. </li> </ul>

Q: ¿Cómo hago para pagar la deuda?

Para regularizar tu deuda debes ${color}[#000000](entrar al link de cobranza enviado, hacer click en el botón verde "Pagar deuda" y elegir la opción de pago) que más te acomode. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8915baa7ceb72000/pagar-deuda_1q6gll4.png" alt="" /> ${color}[#000000](Una vez que recibamos el pago, les notificaremos automáticamente a ti y a tu acreedor de la eliminación de la deuda por mail). Además, recibirás un comprobante de pago como respaldo de la transacción.

Question 1

¿Cómo inicio el proceso de cobranza?

Accepted Answer

${color}[#000000](Crea una cuenta de manera gratuita) haciendo click en https://app.cobranzaonline.com/#registro
${color}[#000000](Ingresa la información del cliente moroso y del documento impago) (no te olvides de cargarlo en nuestra plataforma).
${color}[#000000](Ya estás listo!) Te iremos informando del avance del proceso por correo.

Question 2

La cobranza enviada no corresponde, ¿cómo hago un reclamo?

Accepted Answer

${color}[#000000](En la notificación de cobranza encontrarás el enlace donde podrás presentar tu reparo):

Debes seleccionar el motivo relacionado a tu caso y ${color}[#000000](adjuntar evidencias/archivos que lo acrediten). Una vez ingresado el reparo, ${color}[#000000](se notificará a tu acreedor y a nuestro equipo legal). Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas para informarte de avances.

Question 3

¿Cuándo debo emitir una factura a crédito y cuando una al contado?

Accepted Answer

${color}[#000000](Factura a crédito):

${color}[#000000](Se utilizan cuando se acuerda un plazo para el pago de parte o la totalidad de un producto/servicio con tu cliente) (generalmente 30, 60 o 90 días). Este tipo de facturas es recurrente en transacciones B2B (es decir, cuando tu cliente final es una empresa). Permite que tu cliente mantenga un compromiso de pago del servicio o producto entregado.
${color}[#000000](Si tu cliente incumple con el plazo de pago estipulado, la tenencia de este documento te permitirá iniciar un proceso de cobranza extrajudicial con nosotros), y que lo reportemos a los burós de crédito en caso de ser necesario.

${color}[#000000](Factura al contado):

${color}[#000000](Se deben emitir luego de haber recibido la totalidad del pago, ya que se asume pagada en el acto). Se asume que el trabajo se realizó y pago, por lo no hay compromisos u obligaciones entre las partes. Estas facturas no se pueden factorizar, reportar en los burós de crédito, ni ejercer acciones de cobranza.

Question 4

¿Puedo solicitar un convenio de pago?

Accepted Answer

La opción de convenio de pago está sujeta a condiciones. ${color}[#000000](En caso de cumplir con los requisitos podrás visualizar el botón "Solicitar Convenio de Pago" en el enlace de cobranza enviado), donde podrás ingresar tu propuesta y enviarla.

${color}[#000000](Se le notificará directo a tu acreedor) , quien debe aceptar o rechazar la propuesta en un plazo de 24 horas.

Question 5

¿Cómo hago para pagar la deuda?

Accepted Answer

Para regularizar tu deuda debes ${color}[#000000](entrar al link de cobranza enviado, hacer click en el botón verde "Pagar deuda" y elegir la opción de pago) que más te acomode.

${color}[#000000](Una vez que recibamos el pago, les notificaremos automáticamente a ti y a tu acreedor de la eliminación de la deuda por mail). Además, recibirás un comprobante de pago como respaldo de la transacción.

Question 6

¿Qué es un buró de crédito?

Accepted Answer

El buró de crédito es una empresa privada, independiente de las instituciones financieras, comerciales y gubernamentales, que tiene como fin concentrar la información sobre el comportamiento de pago de personas y empresas, y generar un reporte del historial crediticio del usuario. La información del buró es solicitada por las empresas con el objetivo de evaluar a quienes solicitan un crédito y decidir si lo autorizan o no.

Los principales burós de crédito son:

Boletín Comercial
Equifax (Dicom, Infocorp)
Sinacofi/Experian
Transunion
Sentinel (Perú y Colombia)

Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos en nuestro chat!

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